Foire aux Questions

Comment passer une commande ?

Rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner l’article que vous souhaitez commander ainsi que la taille si nécessaire et de cliquer sur  le bouton « Ajouter au panier ». Cliquez ensuite sur le bouton « Commander ». Il ne vous reste plus qu’à  choisir le mode de livraison de votre commande et de procéder au paiement. Vous rencontrez des difficultés ? Le service client est à votre disposition, contactez-nous.

Quand ma commande sera t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 14 heures (du lundi au vendredi) sont préparées et expédiées le jour même. Après 14 heures, les commandes sont traitées en priorité le jour suivant (ouvré).
Nous vous informons par email de l’expédition de votre commande et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, selon le transporteur que vous avez choisi.

Quels sont les modes de livraison possible ?

Vous avez le choix du votre mode de livraison, et de l’adresse ou vous souhaitez recevoir votre commande (à domicile, sur votre lieu de travail…).
Edenou vous proposent plusieurs transporteurs, choisissez celui qui vous correspond le mieux :

En France Métropolitaine :

Colissimo domicile : livraison à l’adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail…)

Colissimo Point Retrait : livraison dans un bureau de poste, dans un relais Pickup (parmi plus de 7500 commerçants), ou en consignes Pickup Station (consigne automatique disponible 7j/7, 24H/24)

Mondial Relay : livraison chez un commerçant (parmi plus de 5000 commerçants du réseau)

Chronopost : livraison express à l’adresse de votre choix

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du choix du mode de livraison et du pays de destination. En moyenne, nous expédions le colis 48 heures après paiement. Ajoutez 2 jours supplémentaires pour les vêtements personnalisés.

Vous n'avez pas reçu le mail de confirmation ?

Le mail est peut être classé par défaut dans les courriers indésirables, spam ou mise à jour de votre boîte mail.
Il est également possible qu’il y ait une erreur de saisie dans votre adresse mail. Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande dans votre boîte mail, merci de nous contacter à cadeaupourenfant@gmail.com

Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé.

Toutes les transactions d’achat se déroulent dans un cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL.

Je n’arrive pas à valider mon paiement, pourquoi ?

Si vous rencontrez des difficultés dans votre paiement en ligne, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client par téléphone au 06 95 09 90 08 ou par mail en dehors des heures d’ouverture à cadeaupourenfant@gmail.com . Nous interviendrons pour vous permettre de finaliser votre achat.

Comment savoir pourquoi mon paiement a été refusé ?

Nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire pour qu’il vous communique ses conditions liées aux transactions sur Internet.
Ainsi, cela vous aidera à identifier le problème.

Comment bénéficier de mon offre promotionnelle/code cadeau ?

EDENOU vous fait bénéficier ponctuellement de codes promo comme l’ offre de bienvenue lors de votre inscription sur notre site.
Pour utiliser ce code, il vous suffit de le recopier lors de la validation de votre panier dans l’espace « codes réductions » prévu à cet effet.
La remise est alors appliquée immédiatement sur votre panier.

Que faire si mon offre promotionnelle/code cadeau ne fonctionne pas ?

Si votre offre promotionnelle ne fonctionne pas, veuillez vérifier les conditions d’utilisation de cette offre.
Certaines offres sont valables uniquement hors-soldes ou sur des paniers supérieurs à un certain montant (exemple : l’offre de bienvenue à partir de 50 euros).
Veillez également à bien vérifier la période de validité de votre offre.
En cas de difficulté, n’hésitez à contacter le service client au 06 95 09 90 09.

Comment suivre mes commandes ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une notification par email. Elle contient le numéro de suivi et le lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Vous pouvez également accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace « Mon compte », via la rubrique « Historique de mes commandes ». Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder à vos commandes et en connaître les détails.

Quels sont les moyens de paiement ?

Edenou vous offrent 3 modes de paiement sécurisés, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux !
– Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France
– Paypal
– Chèque

Le paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur notre site www.cadeaupourenfant.com. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le système normalisé de cryptage SSL, cela signifie que vos coordonnées bancaires sont illisibles et ne sont jamais communiquées à cadeaupourenfant.com. Lorsque vous êtes sur la page de paiement, vous avez quitté temporairement le site cadeaupourenfant.com pour renseigner vos données bancaires en toute sécurité sur la plateforme bancaire. Un pictogramme de cadenas fermé est apparu dans un coin de votre navigateur, et votre navigateur est en mode https:// (au lieu de http://), c’est deux éléments sont un gage de sécurité. Vous pouvez saisir vos numéros de carte bancaire, sa date d’expiration et le cryptogramme inscrit au dos de votre carte en toute sécurité.

Comment modifier ma commande ?

Une erreur de taille, de coloris, un changement d’adresse de livraison…vous avez la possibilité de modifier votre commande. Il vous suffit de nous contacter rapidement par téléphone ou par email.
Néanmoins si votre commande est déjà expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier, mais vous aurez la possibilité de nous la retourner.

Comment annuler ma commande ?

Vous souhaitez procéder à l’annulation de votre commande, il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par email. Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire. Sinon vous aurez la possibilité d’effectuer un retour

Comment envoyer un cadeau ?

Vous souhaitez que votre commande soit emballée dans un joli papier cadeau et y joindre un message personnel imprimé sur une jolie carte, cochez alors la case « Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier cadeau » située juste en dessous des options de livraison. La commande cadeau peut être envoyée directement au destinataire, aucun prix ne sera mentionné, et la facture vous sera envoyée par email.

Quelle est la qualité des produits ?

Nous sélectionnons avec le plus grand soin les produits que nous vous proposons. Nous apportons une attention particulière au choix des marques, pour vous apportez des produits de qualité. Tous les articles font l’objet de contrôle qualité, malgré ces efforts si vous constatez un problème de qualité, nous vous invitons à nous contacter pour nous en informer. Notre politique de qualité, prévoit l’échange ou le remboursement de tout produit défectueux.

Comment être sûr de commander la bonne taille ?

Nous savons qu’il peut être compliqué de choisir la bonne taille. D’une marque à une autre, d’un modèle à un autre, le taillant peut être différent. Chez Edenou, nous nous efforçons de vous apporter les conseils qu’il vous faut, c’est ainsi plus simple de commander la bonne taille ! Pour chaque produit, nous indiquons dans la rubrique « En savoir plus »,  une information sur le taillant (taille normalement, taille petit, taille grand…). Vous pouvez également consultez notre guide de tailles.

Que faire si j’ai reçu un article que je n’ai pas commandé ?

Vous venez de réceptionner votre commande, et vous constatez qu’elle est incomplète.
Malgré tout le soin que nous portons à la préparation de votre commande, nous avons pu commettre un oubli (ou encore votre colis a pu être ouvert pendant le transport) et nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous contacter, nous programmerons l’envoi d’une nouvelle commande contenant l’article manquant ou son remboursement si vous ne souhaitez plus recevoir cet article.

Quand sera effectué le remboursement ?

Nous effectuons le remboursement de votre commande dans un délai de 5 jours après que les articles soient remis en stock. Dans le cas d’un remboursement, les frais de retour du colis sont à votre charge. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la transaction initiale.